こんにちは、kay(ケイ)です！
皆さんは普段、
どんな場所でお買い物してますか？
私は販売員歴30年近いので、
都内各所の百貨店内で
勤務した経験があります。
せっかくなのでそれを活かして
都内百貨店を裏側から見た
批評会をしてみようと思います。
今現在ではありませんが、
次回皆さんがお買い物に行かれる時に
ちょっと面白い見方ができるかもしれません。
新宿伊勢丹メンズ館ってこんなトコ
世界的にも有名な
三越・伊勢丹百貨店新宿店の
メンズ館はヒジョーに
特殊な場所だと思います。
館（やかた）ごと、全て
メンズ物オンリーなのは、
この新宿伊勢丹が国内初だったと
記憶しています。
勤務している間に
よく耳にしたのは、
「開店当初、スタッフを
集めるのが本当に大変だった。」
というお話。
商材がメンズのみで
スタッフ（特に店長クラス）が
全て男性だったため
女性販売員が怖がって
なかなか来てくれなかったらしいです。
しかし、そこは天下の伊勢丹。
どんどん状況を改善し
私が入店した時はすでに
女性販売員も半数近かったです。
当時の社長が公言していたように
「伊勢丹はファッションの博物館」
という看板をかがけて
競合店と圧倒的な差をつけたのです。
一日の平均売上が約７億という
世界にも珍しい百貨店です。
私は1年働きましたが。。。
当時はメンズ館地下一階の
カバン売り場で勤務していました。
売り場には多数の鞄メーカーが
取引先として商品を卸しています。
各メーカーは２〜３人ずつ
販売員を配置して、シフト制で
運営をしています。
広い売り場に何社ものスタッフを
置いて販売させることを「プール制」と言い、
全員が自社の商品を売り込んで行く訳です。
お気付きの方も
いらっしゃるでしょうが
商品の陳列棚は取引先ごとに
割り振られており、
棚の近くにそこのメーカーの
販売員が待機しているのです。
つまり、お客様が
２〜３社の商品を比べていれば
その中の１社の販売員が
自社の商品にうまく誘導していきます。
プロの販売員は見極めも早いので、
脈がないと判断すれば気持ちよく
他社の物を販売して
すぐに自社の販売に戻る、という
なかなかの仕組みです。
ですがやはり人間ですので、
「取った取られた」で
妬みや嫉みが生じるのは
ほとんど日常茶飯事です。
女性販売員だけでプール制は
ヒドイ争いになる、と
昔聞いた事がありましたが、
なかなかどうして、
男性の嫉妬深さはまた陰湿です。（笑）
その当時のカバン売り場は
わりと体育会系で
ザ・男社会！のような感じでした。
老舗百貨店と取引先には
変わらない仕組みがありまして
新宿伊勢丹のような館は
ダンゼン百貨店が強い立場です。
「お前んとこの商品、扱ってやってんだ」
と言わんばかりの態度は
本館・メンズ館ともに
よく見る光景でした。
取引先になるために接待し、
店舗の場所・陳列棚の場所を
取るために接待をし、
（一般にメイン通路や
エスカレー脇などが有利）
年末年始、お花見、納涼会、
セールの打ち上げ、、、
営業職はほとんど接待が仕事です。
（さすがに今は減ってますが）
そんな訳でカバン売り場で
有利な陳列棚を持っていた
私の配属先は、毎月の売り上げが
約１千５百万〜２千万でした。
毎日毎日、他の百貨店では
考えられないほどの客数をこなし、
クッタクタで帰途に着くような
二度と働けないと思う環境でしたが
世界中からバイヤーが
売り場を見に来るあの雰囲気は
さすが、ISETAN。
の一言に尽きますね。
上から目線の５段階評価いってみよう！
さて、お待たせいたしました。
私の経験と偏見のみで
５段階の評価をさせて頂きます。
１から５はもちろん
数字が高いほど優秀です。
そして評価項目も５つにしてみました。
まず、それぞれの評価をご覧ください。
1.ロケーション(利便性）
私にとって、という
偏見評価なのでやや低め。
だって私、JRなんですもん。（笑）
ここは２が妥当かと。
2.バックヤード・施設
これもかなり低いです。
老舗と言われる館はほとんど
裏が汚いです。単純に建物が
古いので仕方ないとは言え
休憩室の狭さ、社食の不味さ、
ロッカーの遠さなど、
どれを取っても目に余ります。
０に近い１かなあ。
3.百貨店側の社員さん評価
申し訳なくなって来ましたが
これも低めなんです。。。
メンズ館や本館は、他の支店の
社員さんが嫌がるくらい高圧的な
人が多いです。もちろん全員では
ありませんが確率が高いので。。。
うーん、２かなあ。
4.お客様
こちらはズバ抜けて高いの（笑）
知識を持っている方が本当に多いんです。
海外からも著名人が来店しますし
お金を使いに来ているので
キチンと対応した販売員には
それなりの額のお買い物を
手伝わせてくれます。
気持ちは８くらいの５です。
5.他の販売員からの評価
ハッキリ分かれたんですよねえ、コレ。
５人の販売員の友人に聞いてみたんです。
あそこだけは絶対イヤ、と
あの忙しさが好き！と両極端。。。（笑）
なのでここは間を取って３！
って事で、センエツながら
総合評価３（くらい）と言った
ところでしょうか。
数字にすると意外とフツーですが
内訳見て頂くと、いかに表と裏が
違うかわかると思います。
お客様に助けられてるわあ。。。
もしメンズ館にお買い物に
行かれる際は、こんな視点も
入れてみて下さいね。
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